首页 / 图书 / 商业与投资 / 管理与领导力 / 管理 / 服务运营管理案例 编号 : B13771
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服务运营管理案例

类别 :
作者 : 陈旭
ISBN : 978-7-300-15308-7
原著地区 : 中国
原著语言 : 中文简体
出版日期 : 2012
发布者 :
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作者
陈旭,西南交通大学管理学博士、博士后,电子科技大学经济与管理学院教授、博士生导师,电子科技大学管理科学与工程研究中心主任,供应链与服务管理研究所所长。主要研究兴趣包括供应链管理与运营管理、服务管理与收益管理等。
推荐理由
本书具有如下特点:
1. 典型性强。充分考虑了中国典型的服务行业(如电信、金融、零售、酒店、医疗、汽车服务、批发和房地产等)、典型的服务企业(如:中国移动、中国电信、中国联通、中国建行、锦江宾馆、万达集团等)中存在的典型服务运营管理问题(如:服务设计、服务流程再造。服务排队管理、服务定价与收益管理,服务需求管理,服务供应链管理等)。
2. 第一手资料和数据。所有案例都是作者通过实地访谈、问卷和考察等,在第一手资料和数据的基础上原创开发和撰写的,生动地再现了决策现场的实景,有助于读者对中国服务运营管理理论和管理实践的认识、学习和感悟。

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